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质量异议处理流程


产品质量异议定义:



按照规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成分、尺寸大小、表面质量、产品包装等缺陷等情况可构成产品质量异议。



一、提出申请



1、数量异议:请于提货当日提出,货物一旦出库,不予受理。


2、质量异议:请于提货后7日内通过书面形式向平台客服提出异议,平台将在收到资料后3个工作日内反馈信息。



二、提交相关材料



1、数量异议,请提供数量购买证明资料


2、质量异议,请提供质量技术部门检验后出具的质量报告资料


(客户必须提供书面盖章的质量异议报告给平台,否则不予处理。)


注:收到相关材料信息后,钛谷网将于3个工作日内予以审核反馈。



三、根据有关质检部门出具的质量报告,异议确定后,对双方进行协商处理解决方案,方案确定后双方签订质量异议处理协议书。



四、如检验合格,检验费、检验期间的仓储等相关费用由买方承担。



五、由于商标出现的异议,平台概不负责受理。



六、对供需双方事先已有约定的,或明示有质量缺陷折价处理的产品,平台则不予受理。







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